Marketing tổng thể hay còn được biết đến như là chiến lược marketing không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Đây chính là quá trình hoạch định và thực hiện các chiến dịch quảng bá nhằm thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu tốt hơn.
Hiểu một cách đơn giản, thay vì hoạt động riêng lẻ thì tất cả các phòng ban từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng, … sẽ cùng chung tay hướng đến mục tiêu chung. Các chiến dịch overall marketing sẽ góp phần giúp doanh nghiệp:
Vậy đâu là thành phần chủ chốt để thiết lập thành công chiến lược marketing tổng thể? Cùng Vinalink khám phá ngay 5 thành phần cốt lõi tạo nên một chiến lược overall marketing ngay:
Marketing tích hợp là sự kết hợp hoàn hảo giữa các kênh và phương tiện truyền thông để tạo nên một chiến dịch marketing hoàn thiện. Theo đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tác động của mình đến khách hàng mục tiêu qua mỗi điểm chạm, từ truyền hình, radio, báo chí,... Sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Không đơn thuần chỉ là những bài post hay những dòng chia sẻ trạng thái, Marketing xã hội chính là nghệ thuật kể chuyện hay xây dựng một cộng đồng quanh thương hiệu của bạn. Thông qua việc tương tác, chia sẻ nội dung hấp dẫn, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý và tạo ra "những người hâm mộ" thực sự cho thương hiệu.
Khách hàng thường có nhu cầu được cảm nhận sự quan tâm sâu sắc từ thương hiệu. Do vậy, marketing quan hệ như một bàn tay ấm áp giúp vun đắp mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm tận tâm. Đây cũng là cách để thương hiệu khẳng định giá trị của mình trong mắt khách hàng, biến những giao dịch kinh doanh thành những mối quan hệ bền chặt, tốt đẹp hơn trong tương lai.
Đừng quên rằng đội ngũ nhân viên chính là những đại sứ thương hiệu đầu tiên và quan trọng nhất trong công ty. Marketing nội bộ giúp "truyền lửa" cho nhân viên cũng như khuyến khích nhân viên nổ lực chung tay hơn trong việc thực hiện các chiến dịch Marketing hiệu quả. Khi nhân viên hiểu rõ sứ mệnh và giá trị của thương hiệu, họ sẽ trở thành những "chiến binh" marketing hùng mạnh, lan tỏa thông điệp và thu hút khách hàng tiềm năng.
Cuối cùng chính là performance marketing - quảng cáo dựa trên hiệu suất. Theo đó thông qua việc theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs), doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác hiệu quả của từng chiến dịch từ đó điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Triển khai marketing tổng thể không chỉ là một bước tiến lớn về chiến lược mà còn mở ra hàng loạt lợi ích không thể phủ nhận đối với doanh nghiệp. Dưới đây là một số ưu điểm mà bạn có thể tham khảo:
Trong thế giới phẳng như hiện nay việc áp dụng chiến lược marketing tổng thể giúp doanh dễ dàng tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng của mình hơn. Từ các trang social, email marketing,... đều có thể được tối ưu hóa để kết nối doanh nghiệp với khách hàng một cách tối ưu hơn. Đây không chỉ là cách để tăng cường doanh thu mà còn là bước đệm vững chắc cho sự phát triển bền vững.
Một lợi ích quan trọng khác của marketing tổng thể chính là khả năng định vị thương hiệu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thông qua việc triển khai các chiến dịch marketing đa kênh, doanh nghiệp có thể truyền đạt một cách rõ ràng và mạch lạc về giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của mình đến với khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng niềm tin và sự trung thành của người tiêu dùng.
Marketing tổng thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí bằng cách tập trung vào các kênh và chiến thuật mang lại ROI cao nhất. Mỗi đồng đầu tư vào chiến dịch đều hướng tới mục tiêu cuối cùng là tăng trưởng doanh thu cho công ty.
Marketing tổng thể không chỉ đơn thuần là hỗ trợ việc bán sản phẩm mà nó còn là quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp. Qua việc kể những câu chuyện thương hiệu đầy cảm hứng hay tạo ra những trải nghiệm khách hàng độc đáo … doanh nghiệp có thể tạo ra một ấn tượng sâu sắc và lâu dài trong tâm trí khách hàng. Đây là cách để thương hiệu trở thành brand thuộc top of mind trong tâm trí người dùng.
Vậy làm sao để xây dựng một kế hoạch overall marketing chuẩn chỉnh? Dưới đây là chi tiết quy trình các bước để xây dựng plan Marketing tổng thể mà Vinalink đã nghiên cứu và tổng hợp được:
Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc xây dựng một plan marketing tổng thể chính là xác định ngân sách triển khai. Đây không chỉ là bước khởi đầu mà còn là nền tảng quyết định sự thành bại của toàn bộ chiến dịch marketing. Việc lập ngân sách không đơn thuần dừng lại ở việc cân đo đong đếm số liệu mà còn đòi hỏi sự kỹ lưỡng, chi tiết cũng như tính linh hoạt.
Mỗi quyết định đầu tư cần được cân nhắc kỹ lưỡng, đảm bảo hiệu quả tối đa từ mỗi đồng vốn bỏ ra. Doanh nghiệp phải phân bổ ngân sách một cách thông minh giữa các kênh sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu cũng như mục tiêu kinh doanh mà công ty hướng đến.
Bước thứ hai trong quy trình xây dựng kế hoạch marketing tổng thể là nghiên cứu thị trường. Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu mong muốn của khách hàng cũng như nhanh chóng nắm bắt những xu hướng đang lên và các đối thủ cạnh tranh. Nhìn chung việc nghiên cứu thị trường đòi hỏi sự tỉ mỉ, kiên trì và một cái nhìn sâu sắc.
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn khách hàng hay phân tích dữ liệu từ mạng xã hội và các báo cáo ngành,...để thu thập thông tin. Việc phân tích dữ liệu giúp bạn hiểu rõ hơn về thị hiếu của khách hàng cũng như nắm bắt được những thách thức và cơ hội mà thị trường đang có.
Đừng quên đánh giá sức mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh thông qua việc phân tích SWOT. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu được vị trí của mình trên thị trường mà còn mở ra những cơ hội để khai thác những điểm yếu của đối thủ và tận dụng sức mạnh của chính mình.
Sau khi đã hiểu rõ ngân sách và có cái nhìn sâu sắc về thị trường, việc tiếp theo bạn cần làm chính là đặt ra những mục tiêu marketing rõ ràng và phù hợp. Bạn có thể sử dụng mô hình SMART trong việc lập kế hoạch mục tiêu của mình. Ví dụ, thay vì chỉ nói tăng doanh số bạn nên đặt ra mục tiêu có tính định lượng như "tăng doanh số bán hàng lên 20% trong vòng 6 tháng".
Đừng quên chia nhỏ mục tiêu lớn thành các mục tiêu nhỏ và cụ thể nhất có thể để từng bước triển khai và kiểm soát. Điều này không chỉ giúp quá trình thực hiện dễ dàng hơn mà còn giúp đội ngũ của bạn dễ dàng theo dõi và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
Bước thứ tư cũng là bước quan trọng nhất chính là xây dựng plan marketing tổng thể. Đầu tiên bạn cần lập bản đồ chiến lược bao gồm mọi khía cạnh của chiến dịch marketing, từ phân khúc thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu, … Mỗi phần của plan nên được liên kết chặt chẽ với mục tiêu đặt ra, đảm bảo rằng mỗi hoạt động đều hướng tới việc đạt được kết quả cụ thể.
Tiếp theo, hãy phát triển các chiến dịch cụ thể dựa trên bản đồ chiến lược. Mỗi chiến dịch cần phải có một mục tiêu rõ ràng, kế hoạch triển khai, ngân sách cụ thể và cách thức đo lường hiệu quả. Đừng quên rằng sự đa dạng trong các chiến dịch là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng từ nhiều phân khúc thị trường khác nhau.
Một yếu tố không kém phần quan trọng là lập kế hoạch nội dung. Nội dung chất lượng cao không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn là công cụ mạnh mẽ để xây dựng uy tín và tăng cường sự nhận diện thương hiệu. Hãy đảm bảo rằng kế hoạch nội dung của bạn đa dạng, từ bài viết, video, infographics, đến các buổi webinar, tất cả đều cần phải phản ánh giá trị cốt lõi của thương hiệu và phù hợp với sở thích của đối tượng mục tiêu.
Đây là giai đoạn chuyển đổi từ kế hoạch trên giấy tờ sang hành động thực tế. Bạn nên bắt đầu bằng cách chia nhỏ kế hoạch marketing tổng thể thành các công việc và dự án nhỏ hơn. Điều này giúp đội ngũ dễ dàng quản lý và tập trung hơn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Tiếp theo hãy trao quyền quản lý công việc cho một người hoặc một nhóm người cụ thể, với rõ ràng về trách nhiệm, thời hạn và kỳ vọng. Việc phân công công việc cần dựa trên năng lực, kinh nghiệm và sở thích của từng thành viên trong đội ngũ, nhằm tối đa hóa hiệu quả và tạo động lực làm việc.
Cuối cùng, hãy sử dụng các chỉ số KPIs đã được xác định trước đó để đo lường hiệu suất của từng hoạt động marketing. Đừng quên tổ chức các buổi review định kỳ với đội ngũ của bạn để phân tích dữ liệu và chia sẻ nhận xét. Việc đo lường và đánh giá hiệu quả của plan marketing không chỉ là bước kết thúc một chu kỳ mà còn là điểm khởi đầu cho sự cải tiến và phát triển cho những chiến dịch tiếp theo.
Hy vọng nội dung bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về việc xây dựng một kế hoạch marketing tổng thể. Đừng quên truy cập thư viện của Vinalink Agency để tìm hiểu nhiều hơn các kiến thức bổ ích về marketing nhé!
